Mumbaikars Urge Railway Ministry to Train Ticket Collectors in Customer Service and Conflict Management

Mumbaikars Urge Railway Ministry to Train Ticket Collectors in Customer Service and Conflict Management

मुंबई: मुंबईकरों ने केंद्रीय रेल मंत्रालय से मुंबई की उपनगरीय लोकल ट्रेनों में कार्यरत टिकट कलेक्टरों (टीसी/टीटीई) के लिए ग्राहक सेवा (Customer Service) और विवाद समाधान (Conflict Management) का नियमित एवं व्यापक प्रशिक्षण शुरू करने की मांग की है। उनका कहना है कि इससे यात्रियों और रेलवे कर्मचारियों के बीच होने वाले अनावश्यक विवादों में कमी आएगी और टिकट जांच की प्रक्रिया अधिक प्रभावी एवं सम्मानजनक बनेगी।

नागरिकों का कहना है कि टिकट कलेक्टर बिना टिकट यात्रा रोकने और रेलवे के राजस्व की सुरक्षा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। हालांकि, उनका मानना है कि यदि टिकट जांच के दौरान बेहतर संवाद कौशल और विनम्र व्यवहार अपनाया जाए तो अधिकांश विवादों को आसानी से टाला जा सकता है।

मुंबईकरों ने सुझाव दिया है कि टिकट कलेक्टर यात्रियों का विनम्रता से अभिवादन करें और शालीनता से टिकट या पास दिखाने का अनुरोध करें। यदि कोई नियम का उल्लंघन हुआ हो तो संबंधित नियम और निर्धारित जुर्माने की स्पष्ट जानकारी दें, जुर्माना वसूलने के तुरंत बाद अधिकृत रसीद जारी करें तथा पूरी प्रक्रिया को पारदर्शी बनाए रखें।

उन्होंने यह भी कहा कि यदि कोई यात्री नाराज हो जाए या बहस करने लगे, तब भी टिकट कलेक्टर शांत, सम्मानजनक और पेशेवर व्यवहार बनाए रखें तथा चिल्लाने, अभद्र भाषा या अनावश्यक टकराव से बचें। यदि कोई यात्री सहयोग करने से इनकार करे या हिंसक हो जाए, तो रेलवे सुरक्षा बल (RPF) या सरकारी रेलवे पुलिस (GRP) की सहायता ली जाए, न कि बहस को बढ़ाया जाए।

नागरिकों का कहना है कि हाल के समय में टिकट जांच के दौरान होने वाले छोटे-छोटे विवाद कई बार मौखिक या शारीरिक झड़प में बदल जाते हैं, जिससे यात्रियों और रेलवे कर्मचारियों दोनों की सुरक्षा प्रभावित होती है।

मुंबईकरों का मानना है कि संचार कौशल, विवाद समाधान और यात्री प्रबंधन पर नियमित प्रशिक्षण से टिकट कलेक्टर रेलवे नियमों का प्रभावी ढंग से पालन कराने के साथ-साथ यात्रियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार भी सुनिश्चित कर सकेंगे। इससे यात्रियों का विश्वास बढ़ेगा, कर्मचारियों की सुरक्षा मजबूत होगी और मुंबई की उपनगरीय रेल सेवा अधिक शांतिपूर्ण, सुरक्षित और कुशल बन सकेगी।

मुंबईकरों ने केंद्रीय रेल मंत्रालय से मांग की है कि यात्री सेवा और सुरक्षा को बेहतर बनाने के उद्देश्य से सभी टिकट जांच कर्मचारियों के लिए समय-समय पर अनिवार्य प्रशिक्षण कार्यक्रम शुरू किए जाएं।